Secondo la normativa europea UE 1107/2006 il gestore aeroportuale è responsabile dell’assistenza dei Passeggeri a Ridotta Mobilità (PRM), tesa a garantire a tutte le persone, senza alcuna discriminazione, una piena accessibilità al trasporto aereo. Il regolamento europeo definisce PRM “qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta, nell’uso del trasporto, a causa di: qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o handicap mentale, ragioni di età o qualsiasi altra disabilità e la cui condizione richieda un’attenzione adeguata e un adattamento del servizio fornito a tutti i passeggeri per rispondere alle esigenze specifiche di detta persona.”
Il corso PRM mira a formare il personale che deve avere dei contatti o assistere i passeggeri ed in particolare i passeggeri in situazione di disabilità e i passeggeri con mobilità ridotta, deve essere adeguatamente formato. Sia il gestore aeroportuale che il vettore aereo possono rivolgersi ad una società esterna per l’erogazione dei servizi di assistenza e comunque anche in tal caso, entrambi sono responsabili del fatto che il servizio erogato sia adeguato alle diverse situazioni di disabilità e che tale personale conosca le necessità correlate a ciascuna situazione di disabilità e si comporti conseguentemente.
Premessa una base formativa comune, evidentemente ogni organizzazione deve impostare il proprio programma adeguandolo alla rispettiva realtà organizzativa e tenendo conto di esigenze formative diverse come quelle del personale che entra in contatto con il personale disabile e con il personale con mobilità ridotta, rispetto al personale che presta direttamente assistenza, o fra il personale di terra e il personale di bordo e tenendo conto anche della realtà logistica dell’aeroporto su cui si opera.
Tale formazione è assicurata al personale neo-assunto prima dell’entrata in servizio.
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